Declaración de accesibilidad

En nuestra tienda en línea nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra accesible e inclusiva para todas las personas que nos visitan, con independencia de sus capacidades, del dispositivo que utilicen o de si dependen de tecnologías de asistencia para navegar por internet. Consideramos que la accesibilidad forma parte esencial de la calidad de nuestro servicio y trabajamos de manera continua para eliminar barreras que puedan dificultar el uso del sitio.

Nuestro compromiso con la accesibilidad

Entendemos la accesibilidad web como un proceso permanente de mejora y no como un objetivo que se alcanza una única vez. Por ello, revisamos periódicamente el diseño, los contenidos y la funcionalidad de la tienda con el fin de identificar posibles obstáculos y corregirlos en la medida de lo posible.

Grado de conformidad

Aspiramos a que nuestro sitio web cumpla con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, en su nivel de conformidad AA, así como con los requisitos derivados de la normativa europea sobre accesibilidad. Estas pautas, de reconocimiento internacional, establecen cómo hacer que el contenido web sea más accesible para personas con discapacidad y, en general, más fácil de usar para todas las personas usuarias.

El cumplimiento de estos estándares es un objetivo continuo: es posible que, en determinadas partes del sitio, todavía no se alcance plenamente el nivel de conformidad indicado. Seguimos trabajando para mejorar progresivamente estos aspectos.

Medidas adoptadas para favorecer la accesibilidad

Entre las medidas que hemos incorporado a nuestra tienda en línea para facilitar su uso a todas las personas se encuentran las siguientes:

  • Inclusión de textos alternativos significativos en las imágenes, de manera que su contenido pueda ser comprendido por quienes utilizan lectores de pantalla u otras tecnologías de asistencia.
  • Un contraste de color suficiente entre el texto y el fondo, junto con tipografía que puede ampliarse o escalarse sin que se pierda legibilidad ni funcionalidad.
  • Posibilidad de navegar por el sitio y utilizar sus funciones principales mediante el teclado, sin necesidad de recurrir al ratón.
  • Una estructura de navegación clara y coherente, junto con un lenguaje sencillo y directo que facilita la comprensión de los contenidos.

Limitaciones y trabajo continuo

A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que algunas páginas, funcionalidades o contenidos de la tienda todavía no sean plenamente accesibles, ya sea por limitaciones técnicas propias de la plataforma o por contenidos de terceros que no dependen directamente de nosotros. Cuando tengamos constancia de estas situaciones, trabajaremos para solucionarlas dentro de un plazo razonable.

Cómo comunicar un problema de accesibilidad

Si al utilizar nuestra tienda encuentra alguna barrera de accesibilidad, tiene dificultades para acceder a algún contenido o necesita recibir la información en un formato alternativo, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Le pedimos que, en la medida de lo posible, incluya una descripción del problema encontrado y la página o sección en la que se ha producido, para que podamos atender su solicitud con la mayor rapidez y eficacia posible.

Compromiso de mejora continua

Revisaremos y actualizaremos esta declaración de accesibilidad a medida que se introduzcan mejoras en el sitio, con el objetivo de que refleje fielmente el estado real de la accesibilidad de nuestra tienda en línea.