Shipping policy

Introducción

Esta política describe cómo gestionamos la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda, así como los pasos que seguimos ante cualquier incidencia. Todos los precios y gastos de envío se muestran en euros (EUR) durante el proceso de compra, antes de que confirme su pedido.

Plazo de preparación del pedido

Una vez recibido el pago, su pedido entra en preparación. El tiempo necesario para preparar el envío se indica en un breve plazo durante el proceso de compra, de modo que pueda conocerlo antes de finalizar la compra. Le recomendamos revisar esta información en la página de pago, ya que puede variar según el producto o la disponibilidad en cada momento.

Plazo de entrega

Una vez que su pedido ha salido de nuestras instalaciones, la entrega suele producirse dentro del plazo indicado durante el proceso de compra. Este plazo se le muestra antes de completar el pedido, para que pueda planificar la recepción con la mayor información posible.

Factores que pueden afectar al plazo

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, existen circunstancias externas al transportista o a nuestra tienda —como incidencias meteorológicas, aduaneras o de tráfico— que pueden ocasionar retrasos puntuales. En caso de que esto ocurra, le pedimos paciencia y le recordamos que puede contactarnos siguiendo las indicaciones de la sección «Retrasos, pérdidas o daños» más abajo.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a las zonas geográficas que se muestran durante el proceso de compra. Antes de finalizar su pedido, el sistema le confirmará si el envío es posible a su dirección y, en caso afirmativo, las condiciones aplicables.

Gastos de envío

El importe exacto de los gastos de envío depende del destino, el peso o el volumen del pedido, y se calcula automáticamente durante el proceso de compra. Este coste, expresado en euros (EUR), se le mostrará de forma clara antes de finalizar y confirmar el pedido, de manera que en ningún momento se le cobrará un importe distinto al aceptado en el momento de la compra.

Seguimiento del pedido

En cuanto su pedido sea enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. A través de este enlace podrá consultar el estado y la ubicación de su paquete en cualquier momento hasta su entrega. Le recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado si no localiza esta comunicación en su bandeja de entrada.

Retrasos, pérdidas o daños en el envío

Ponemos el máximo cuidado en que su pedido llegue en perfectas condiciones y dentro del plazo previsto. No obstante, si su paquete llega dañado, si observa alguna anomalía en el seguimiento, o si no lo recibe dentro del plazo indicado en el momento de la compra, póngase en contacto con nosotros de inmediato en contact@marinador.shop. Nos ocuparemos de estudiar su caso y de ofrecerle una solución lo antes posible.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con el envío o la entrega de su pedido, puede escribirnos en cualquier momento a contact@marinador.shop. Estaremos encantados de ayudarle.